为进一步强化前厅团队服务标准化与个性化融合能力，燕城大酒店前厅部于2025年8月开展“精服务·创体验”主题培训，通过场景化教学与实战演练，系统提升员工服务响应力与问题解决力。

本次培训聚焦四大核心模块：熟客档案深度应用模块通过解析VIP客户消费偏好数据，指导员工运用“三步问候法”（姓名+称呼+个性化需求）建立情感联结，实现服务从标准化向精准化升级；特殊人群服务规范模块针对老年人、儿童等群体，制定“登记-引导-应急”全流程服务标准；房型升级策略模块创新提出“三阶推荐法”，即根据客户消费频次、同行人数、特殊需求动态匹配升级方案，同步强化员工收益管理意识；突发场景应对模块重点演练停电等场景下的服务话术，要求员工在30秒内完成“致歉-安抚-解决方案”标准化响应，并通过模拟演练提升应急协同效率。

前厅是酒店的第一张名片，本次培训通过理论+案例+考核三维模式，确保每位员工既能掌握服务技巧，更能理解“以客为尊”的服务本质。

此次专项培训是燕城大酒店“2025服务品质提升年”的重要举措之一。下一步，酒店将持续通过服务案例分享会等形式巩固培训成果，打造更专业、更有温度的前厅服务团队，为宾客创造更多超预期的服务体验。